Как ресторанам выиграть в игрофикацию

Не можете убедить клиентов отдать адреса электронной почты в рассылку? Программа лояльности никого не привлекает? Время объявить начало игры! Игрофикация делает бизнесу деньги буквально повсюду, замечаете вы ее или нет. Прочитайте статью, и вы поймете, как игра поможет развиваться вашему ресторану.

 

Время играть

У современного потребителя нет времени и желания ждать, поэтому рестораны придумывают всё новые способы ускорить обслуживание или хотя бы скрасить ожидание клиента. В ход идут сайты, приложения и социальные медиа, через которые можно быстро оформить заказ. Цифровые подписи помогают не ждать счета и платить так, как удобно гостю. Мобильные технологии «сшивают» выбор блюд, заказ и оплату в одно простое действие.

Встречное решение: сделать так, чтобы гости не замечали времени. Обычный поход в пиццерию или заказ еды на дом может стать настоящим развлечением. В этом поможет игрофикация — давно известный метод, который с развитием интернет-технологий дал рестораторам новые инструменты борьбы за клиентов.

Что такое игрофикация?

Чтобы внедрить игру в маркетинг и бизнес, нужно сначала разобраться, что это такое и как это работает.

Игрофикация — это игровые механизмы в неигровом контексте, которые помогают заинтересовать людей предложением, мотивировать их быть с брендом, управлять их поведением. Это новая история про юзабилити и пользовательский опыт.

Простой пример игрофикации: обратная связь. Когда пользователь нажимает на кнопку, но ничего не происходит, это его разочаровывает. Когда в ответ на действие происходит что-то интересное — это приводит в восторг. В игре есть баллы,  награды, уровень прогресса и другие способы дать обратную связь пользователю. Это помогает человеку с интересом продолжить взаимодействие и участие в игровом сценарии.

Компании, которые делают компьютерные игры, — настоящие мастера в том, чтобы строить психологические связи в наших мозгах и заставлять нас делать такие вещи, которые мы, скорее всего, не сделали бы вне рамок игры. В контексте потребления эти механики проще, но по-прежнему ориентированы на игру. Они помогают вернуть покупателя в ресторан, делать заказы через приложение, мотивируют пользователя рассказать о вас социальных сетях.

Вот как это работает

Современное поколение ориентировано на цифровую среду. Молодые люди многого ждут от технологии и бизнеса, гораздо больше, чем их родители и старшие родственники. Они ждут, что взаимодействие с продуктом будет простым, обратная связь — мгновенной, а бренд будет готов общаться и развлекать.

Пример игрового механизма в действии — это полоски прогресса. Первым их сделал у себя LinkedIn. Сайт мотивирует пользователей заполнить свой профиль до конца и подробнее рассказать о себе. Каждый хочет увидеть, как его прогресс в каком-то деле достигнет 100%. И получить за это новые возможности на самом сайте. Вот простая модель, в которой за понятное усилие пользователь получает понятную награду. Почему бы вам не сделать так же?

Ресторанный бизнес как раз сейчас постигает все прелести игры. Рестораны быстрого питания «Макдоналдс» предлагают своим посетителям сыграть в старую-добрую «Монополию» за реальные призы: от бургера до автомобиля.

Реклама «Монополии» в «Макдоналдс» в 2014 году. В этом декабре посетители ресторанов снова смогут играть и выигрывать 

Pizza Hut тестирует новые столы с интерактивными дисплеями, с помощью которых гости собирают пиццу по собственному рецепту и сами отправляют заказ на кухню. Оплатить заказ тоже можно онлайн, положив телефон на стол. А пока готовится пицца, гости играют в аркады на том же столе.

Игры от PizzaHut

Что мотивирует людей играть?

Игрофикация помогает создать искреннюю мотивацию. Вот простые вещи, которые с детства мотивируют и увлекают:

Достижение

Наш внутренние игроки любят соревнования и награды. Мы жаждем признания и ищем одобрения. Мы обожаем улучшать свои навыки (получать новый уровень), исследовать новые области (зарабатывать ачивки) и получать позитивную обратную связь (лайки и ретвиты).

Статус и влияние

Людям важно создать эффектный образ в сети. Влиять на других людей, быть лидерами, выиграть какую-то награду. Всё, чтобы привлечь внимание и заслужить одобрение.

Общество

Люди хотят быть частью чего-то: семьи, места или социальной группы. Социально-ориентированные пользователи будут делиться интересным с другими и искать возможность завести новые знакомства и установить прочные связи.

Саморазвитие и достижение целей

Люди постоянно бросают вызов сами себе. Они учат иностранные языки, занимаются спортом, увлекаются самыми разными делами, чтобы развить в себе очередное умение, интеллект или тело и постоянно достигать все новые цели. Игрофикация в виде обратной связи и наград помогает осознать очередное достижение и поставить новые цели.

Некоторые из нас играют только чтобы доказать: они могут выиграть. Таких людей ведет вперед дух соревнований. Для других игра — это способ развлечься и получить удовольствие, снять стресс или сделать какой-то скучный момент своей жизни более увлекательным. Например, провести с пользой время в очереди к стоматологу.

Внедряем игры в бизнес

Создание эффективного подхода к игрофикации вашего бизнеса может показаться делом очень сложным и дорогим. На самом деле, сделать поход в ресторан или кафе увлекательным и веселым делом под силу каждому бизнесу.

Вот простое руководство, которое поможет вам выстроить собственную стратегию игрофикации:

Определите свои бизнес-цели

Выделите конкретные и измеряемые сценарии поведения клиентов, которые вы хотите поощрить. Эти сценарии должны иметь прямое отношение к целям развития вашего бизнеса. Еще раз убедитесь, что вы можете посчитать выгоду для ресторана, которую пользователь принесет конкретным действием.

Например: учитывайте в игре, сколько раз человек заказал доставку на дом, сколько раз купил блюдо по акции, как повысился его средний чек и тд.

Тестируйте различные игровые механики, чтобы убедиться, что вы действительно влияете на поведение гостей и клиентов приложения. Никогда не прекращайте оптимизировать механики.

Давайте значимые награды

Постоянно вносите в игру какие-то изменения, чтобы клиентам не стало скучно. Нужно больше соревнований и больше наград.

Следите за вовлеченностью: если клиенты перестали реагировать на новые игровые возможности, значит, он отвлеклись на что-то более интересное.

Скорее всего, их отвлекло более ценное предложение другого ресторана. Так что не скупитесь на награду. Дайте возможность клиенту выиграть что-то действительно стоящее.

Не усложняйте игру

Условия игры должны быть просты и понятны любому пользователю. Особенно простым и эффектным должно быть начало игры: дайте мгновенный результат и будьте забавными.

Например: пользователь получает значок каждый раз, когда сумма заказов перевалит через 100 долларов или каждый 10ый раз, когда пользователь зайдет в ваше приложение. За более значимые отрезки пути пользователь получит более серьезную награду. Например, хорошую скидку или комплимент от шефа, когда общая сумма заказов через приложение превысит 500 долларов.

В предсказуемые сценарии игры полезно добавлять приятные сюрпризы и неожиданности. Так вы предвосхитите ожидания пользователей, развлечете их и заслужите большую лояльность.

Исследования показывают, что самые простые виртуальные награды: значки, звездочки, ленточки нравятся пользователям гораздо больше, чем абстрактные и непривычные формы. Людям проще понять ценность награды, когда они видят перед собой привычные вещи. Самая любимая форма поощрения – звездочка.

Награды

Награды бывают внутренними и внешними. Внешние награды – это денежные вознаграждения и призы, внутренние – менее материальные штуки: репутация, привилегии и статус. Согласно исследованиям, они могут работать также эффективно, как и денежные вознаграждения. Если всё делать правильно, внутренние награды могут привести даже к большей лояльности. Потестируйте разные сценарии вознаграждения.

Вовлеченность пользователей в конкурсы и задания, которые не требуют больших усилий, растет, если предложить какой-то материальный приз: деньги или бесплатные штуки. Однако, если ваш конкурс – долгий и сложный, скорее квест, то тут важны другие вещи: внутренние награды, статусы, ачивки и прокачивание персонажа.

Добавьте на пути к награде очки, таблицы лидеров и рейтинги, разные уровни для персонажей пользователей и постоянную понятную обратную связь.

10 моментов, которые сделают игру успешной:

1.Определитесь с форматом. Играть можно на сайте ресторана, в мобильном приложении и прямо в зале.

2. Делайте простой продукт: простые правила игры, просто начать, понятно, как получить награду.

3. Делайте продукт забавным, интерфейс — понятным и дружелюбным.

4. Тестируйте материальные и нематериальные награды, чтобы узнать, что больше ценят ваши клиенты.

5. Используйте простую и понятную платформу, чтобы управлять содержанием игры, отслеживать вовлеченность и оперативно общаться.

6. Обратная связь на каждое игровое действие — это залог успеха игрофикации.

7. Поддерживайте интерес игроков: добавляйте новые элементы, задания, награды.

8. Используйте социальные связи. Предложите поделиться любимыми блюдами или достижениями в игре через соцсети. Награждайте за репосты.

9. Работайте с пользовательскими предпочтениями. Чем более личное обслуживание вы предложите гостю, тем больше удовольствия он получит от вашего сервиса.

10. Пусть всё вокруг станет игрой. Чем больше игровых элементов вы впишите в сценарий посещения вашего ресторана, тем интересней будет гостям.

Сделайте игру частью опыта ваших гостей, и ваш бизнес не останется в проигрыше. Конкуренция в нашей индустрии очень высокая, ресторанам нужны новые способы сделать гостя постоянным и лояльным клиентом. Помогите людям не просто вкусно поесть, но провести время весело и ярко. пусть каждый ваш гость чувствует себя особенным в этой игре. Тогда вас точно запомнят и будут возвращаться, чтобы…поиграть еще.